No fechamento do semestre, em junho, os registros na Ouvidoria tiveram aumento em relação aos últimos três meses. Informações lideram os contatos
Junho teve o maior número de atendimentos na Ouvidoria da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos (Agepan) dos últimos quatro meses. Foram registradas 128 solicitações. Saneamento básico e transporte intermunicipal de passageiros lideraram os atendimentos.
As solicitações incluem tanto reclamações quanto dúvidas e pedidos de informação que são resolvidos já no contato com o atendente, sem precisar formalizar queixa e que não demandam outros procedimentos para solução.
Em todo o primeiro semestre de 2021 o número total de registros chegou a 758, sendo o saneamento e o transporte rodoviário os serviços mais demandados, com 391 e 320 ocorrências, respectivamente. Janeiro e fevereiro apresentaram os maiores números mensais – 164 e 154. Março mostrou redução, com 107, média mantida entre abril e maio, com elevação nos atendimentos em junho.
“A Ouvidoria é um canal essencial para a Agência ouvir o cidadão, para saber se os prestadores estão solucionando os problemas, oferecendo o serviço com qualidade, recebendo corretamente as reclamações nas centrais de atendimento”, ressalta o diretor-presidente da Agepan, Carlos Alberto de Assis. “Essas demandas ajudam não só a resolver o problema de um consumidor, como podem melhorar procedimentos para o atendimento de todos”.
Serviços
Em junho, as principais solicitações foram sobre o transporte rodoviário de passageiros: 66 atendimentos, superando os dois meses anteriores, que tiveram 48 registros cada, e mantendo a tendência de aumento, já que em março houve 39 casos.
O saneamento, prestado pela Sanesul e fiscalizado pela Agência em 67 cidades, aparece em segundo lugar, mantendo números muito próximos das solicitações apresentadas no último trimestre. Nesse último mês foram 53 registros; em maio, 51; e em abril, 45.
Energia elétrica somou 9 solicitações em junho e 38 no semestre; rodovias (referente à MS-306), não teve solicitações registradas no último mês, e no semestre foram 9. Gás canalizado (fornecido pela MS-Gás) foi o único serviço em que usuários não contataram a agência reguladora para informações ou reclamações.
Classificação
Os pedidos de informação e esclarecimentos têm sido a principal motivação para os contatos dos usuários. São oportunidades em que a Agepan orienta sobre soluções que devem ser buscadas no prestador do serviço, instrui se determinado encaminhamento dado pela empresa está correto, sobre direitos ainda desconhecidos e outras dúvidas. Das solicitações recebidas em junho, 122 se enquadram na classificação de informação; 4, em reclamações; e 2, em denúncia.
O balanço semestral também tem a maioria de informações: 705. As reclamações somaram 38; e as denúncias, 15.
Canais
Diversos meios estão disponíveis para o atendimento do usuário na Agepan. Por telefone, e-mail, presencialmente ou registrando direto no sistema eletrônico e-Ouvidoria, os clientes dos serviços regulados e fiscalizados podem entrar em contato e registrar uma solicitação.
Conheça os canais:
- Sistema e-ouvidoria (http://ouvidoria.agepan.ms.gov.br/), acessível na webe disponível no aplicativo MS Digital
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 600 0506 para a maioria dos serviços
- Telefone: 0800 727 0167 para energia elétrica
O atendimento presencial é feito na sede da Agepan, em Campo Grande, das 7:30 às 13:30, de segunda a sexta-feira.
Gizele Oliveira, Agepan
Foto: Arquivo
Fonte: Governo do Estado de Mato Grosso do Sul
